多店舗展開の美容室経営R社
担当者様からお問い合わせを受けて始まった今回のプロジェクト。
会社の看板を背負ってSNSを始める場合、「流行っているから」、「初期投資が安いから」、という理由だけで走り出すと、思わぬ落とし穴にはまるのがこのメディアです。各メディアが持つ利点とマイナス点、それを理解していただくところから始めました。
施策立案の考え方から実行までの支援
■支援内容
- ヒアリング
- 作業スケジュール表
- 各種フォーマット作成
- 報告レポート作成
- 施策立案サポート
- ワークショップの実施
お客様の課題と取り組み
■意外なところに問題点が潜む
現状のヒアリングをすることで、何が問題なのか、本当にそのメディア選択は必要なのか、の見極めを行いました。
どういう目的で始めて、それを使って何をしたいのか、という戦略部分が当初から非常に曖昧ではありましたが、さらにヒアリングを進めるうち、もっと本質的な問題は、打ち出すべき店舗ごとのコンセプトが明確でない、という点にあることがわかりました。
立地、客層、店舗カラー、各店特色がそれぞれならば、施策も違って当然です。果たして自分たちの店舗はどんな店なのか、何に強くて何が欠けているのか、お客様はどんな方達だろうか。認識を新たにし、各店にあった施策の立案に向けて、分析作業をスタートしました。
■自分で考えられる力を
分析作業のためのフォーマットを用意し、各段階に合わせたフォーマットに沿って、基本的な作業は各店で行ってもらい、それらを持ち寄って、ワークショップで練り上げる作業を積み重ねます。
途中、発表会や率直な感想会の場も持ちつつ、段階を踏んで施策を決定していきました。
【ワークショップ内容】
・店舗責任者を集めてのオリエンテーション
これから始めるプロジェクトが何のためになされるのか、どんなことをするのか、問題意識と目的の共通認識をもっていただくため、全店責任者を集めての説明会
・ワークショップ（3カ月）
ペルソナやユーザーターゲットの設定、自店・競合店分析作業をサポート
分析のやり方や考え方の指南
・施策決定
仮施策の立案とブラッシュアップ、各店施策の決定
・施策実行
各店のPDCAによるチェック
当社へ依頼するメリット
外部の目を入れることで、冷静な自社分析が可能となります。
あなたの会社の現状と課題についての認識を深め、目的に向かっての具体的施策立案の方策を伝授していきます。
「やってはみたものの、更新もほとんどなし。ページがあるだけの状態」の企業様が多く見受けられますが、それは初めに戦略を立てないのと、その必要性に対する社内共通認識化ができていないためです。
施策立案と実行の目標もさることながら、同じグループ会社であっても、普段他店のやり方や考え方を知る機会はさほど多くはありません。それぞれの店舗の見方や意見、または悩みを、皆が共有する機会にも寄与できました。
※2012年時点の事例です
